Manual Técnico - Visão Geral

O Painel de Controle Principal

Ao fazer login no Zapeia, a aba Visão Geral é a tela inicial do administrador. Ela funciona como um "cockpit", fornecendo uma leitura imediata do funil de vendas, da fila de atendimento e do tráfego do sistema nas últimas 24 horas.

Leitura do Volume

Na linha superior, os 5 cartões (Cards) trazem a totalização imediata dos dados da plataforma.

Total Clientes (2025): O número consolidado de leads registrados na sua base (que podem ser visualizados na aba Contatos).

Total Conversas (41): O volume de interações ativas do dia atual, ajudando a prever picos de tráfego que podem elevar o seu custo de "Tokens" da LLM.

Aferição de Qualidade

Contatos Qualificados (2) vs Desqualificados (3): Estes cartões medem a eficiência do robô de IA. Se a IA realizar a entrevista e notar que o lead tem o perfil de compra, ele pontua como Qualificado. Caso contrário, cai nos Desqualificados, poupando o tempo do seu vendedor humano.

Atenção Urgente (SLA Estourado)

O quadro vermelho na esquerda é o monitor de crise. Ele exibe chats com a tag "Status: Crítico (Urgente)".

Quando o robô transfere um cliente (ex: Ana Clara Soares) para a equipe humana, um cronômetro é ativado. Se ninguém "Assumir" esse ticket a tempo, ele escala para a Atenção Urgente nesta tela, forçando o Gerente a tomar uma atitude.

Minhas Conversas

O quadro da direita é focado no usuário logado. Mostra atalhos rápidos apenas para os tickets que ele assumiu, facilitando o trabalho da equipe de não se perder na aba geral de "Conversas".

A Curva de Crescimento

O grande quadro inferior exibe a Evolução (30 dias). É um gráfico de linhas contínuas que compara o volume de Leads entrantes contra o total de Conversas abertas a cada dia.

Este gráfico é essencial para a equipe de Marketing medir a efetividade de anúncios rodando no Facebook/Instagram Ads. Picos acentuados no gráfico coincidem diretamente com os dias de maior investimento financeiro em tráfego pago.

Aviso de Cookies e Privacidade

No canto inferior direito, vemos o pop-up obrigatório de Controle de Cookies & Privacidade.

A plataforma adverte que utiliza "cookies essenciais para autenticação de sessão e cookies de terceiros para habilitar integrações do Google Agenda e do WhatsApp Meta (Embedded Signup)".

Isso garante que a sua operação do Zapeia esteja de acordo com as leis europeias (GDPR) e brasileiras (LGPD), blindando o administrador juridicamente.